Dernière mise à jour: 2026-01-08
Chez ICS English, nos services de formation linguistique en ligne sont des produits numériques. Cette page explique nos processus de livraison et conditions de retour.
Tous nos contenus éducatifs sont fournis numériquement. Les forfaits de cours achetés sont instantanément attribués à votre compte après confirmation du paiement. Il n'y a pas de livraison de produit physique.
Une fois votre paiement confirmé, vos identifiants sont envoyés à votre adresse e-mail. Vous pouvez accéder immédiatement à vos cours et à l'assistant VOXI AI. L'activation est complétée sous 24 heures maximum.
Pour accéder à notre plateforme, vous avez besoin d'un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Safari, Edge) et d'une connexion internet stable. Notre application mobile est disponible sur iOS et Android. Un microphone et des haut-parleurs/écouteurs sont nécessaires pour les cours vocaux.
Pour les services éducatifs numériques, le droit de rétractation ne peut pas être exercé après le début du service. La participation au premier cours ou l'accès au contenu signifie que le service a commencé.
Si aucun contenu n'a été consulté et aucun premier cours n'a été suivi, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant l'achat. Envoyez vos demandes à [email protected] ou appelez le 0242 248 12 14.
En cas de problèmes techniques vous empêchant d'accéder à la plateforme, votre temps sera prolongé jusqu'à résolution. Des cours de rattrapage ou prolongations sont accordés pour les interruptions non causées par l'étudiant.
Pour toute question sur la livraison ou les retours, contactez-nous via notre ligne support 24/7 au 0242 248 12 14, par email [email protected] ou chat en direct. Toutes les demandes sont traitées sous 48 heures.